現(xiàn)如今，評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞，不單單是指它的制造質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)全過程包括售前、售中和售后。對(duì)于大部分鍋爐廠來說，為了提升產(chǎn)品銷量都會(huì)做好售前和售中服務(wù)，而售后服務(wù)未必得到重視。例如產(chǎn)品以代理模式銷售的廠家，一般也沒有專業(yè)的廠家售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，誰(shuí)賣的找誰(shuí)去，用戶有時(shí)不一定找得到人，也得不到及時(shí)服務(wù)。有時(shí)也會(huì)被“綁架”服務(wù)，零配件價(jià)格坐地起價(jià)等等！這些情況在力聚絕不會(huì)發(fā)生！
力聚是一個(gè)特別重視服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)，深知用戶就是我們的衣食父母。力聚提供的是一條龍式的主動(dòng)服務(wù):有售前產(chǎn)品的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；有售中項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察、產(chǎn)品選型、系統(tǒng)方案優(yōu)化的服務(wù)；有售后產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝、免費(fèi)調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。公司為此配備了售前設(shè)計(jì)工程師、售中銷售工程師以及售后服務(wù)工程師。之所以稱為“工程師”，就是因?yàn)槊總€(gè)崗位上的每位員工都要專業(yè)懂技術(shù)，售前提供項(xiàng)目的專屬定制方案，售后提供鍋爐的專屬管家服務(wù)。項(xiàng)目合同履行開始，鍋爐就有了屬于它的售后服務(wù)專員，免費(fèi)指導(dǎo)安裝，免費(fèi)調(diào)試，主動(dòng)上門維護(hù)保養(yǎng)。在每個(gè)項(xiàng)目鍋爐房都要貼上售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單，要讓用戶知道有問題聯(lián)系誰(shuí)。力聚依托鍋爐物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)四級(jí)保障服務(wù)：第一級(jí)是售后服務(wù)專員，第二級(jí)是區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，第三級(jí)是公司總部售后服務(wù)總監(jiān)，第四級(jí)是公司總部售后監(jiān)督、投訴電話。
現(xiàn)如今，在鍋爐行業(yè)，力聚不但擁有自己的鍋爐物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，還擁有一支訓(xùn)練有素，技術(shù)精通的百人服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了保障服務(wù)質(zhì)量，力聚每年都對(duì)售后專員分批進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不僅僅是培訓(xùn)鍋爐本身的技術(shù)，也包括蒸汽、熱水等供熱系統(tǒng)的培訓(xùn)。
為用戶提供積極主動(dòng)的服務(wù)，讓用戶更安全、更安心、更高效地使用力聚的鍋爐，是我們堅(jiān)持不懈努力奮斗的目標(biāo)！
